Cómo dejar de gestionar las inscripciones a clases por Messenger
Muchos estudios pequeños e instructores independientes empiezan de forma sencilla: el horario en redes sociales y las inscripciones por Messenger, WhatsApp o SMS. Mientras hay pocos clientes, funciona. Pero con cada clase nueva llegan más mensajes, cancelaciones de última hora y preguntas sobre si aún queda plaza.
Por qué las inscripciones por mensaje dejan de ser suficientes
- La lista de asistentes está dispersa. Alguien se apuntó en un comentario, otra persona por mensaje privado y otra de palabra después de la última clase.
- Usted responde también por la noche y los fines de semana. Cada «¿queda plaza?» espera su respuesta.
- Las plazas que se liberan se quedan vacías. Cuando alguien cancela una hora antes de la clase, apenas da tiempo a avisar a otros interesados.
- Hay que explicar las normas una y otra vez. Hasta cuándo se puede cancelar y qué pasa si el cliente no viene: cada uno lo entiende un poco a su manera.
Qué cambia con la reserva online
Con la reserva online, el cliente ve el horario y las plazas libres y se apunta solo, cuando le viene bien. Usted tiene la lista exacta de asistentes de cada clase en un solo lugar. No deja de hablar con sus clientes: la conversación simplemente pasa de la administración al entrenamiento.
Una lista de espera en lugar de una plaza vacía
Cuando una clase está completa, el cliente puede apuntarse a la lista de espera. Si alguien cancela, la plaza liberada puede ocuparla alguien de la lista de espera sin que usted tenga que escribir a nadie.
Normas de cancelación iguales para todos
Las normas de cancelación se configuran una sola vez, por ejemplo con cuánta antelación se puede cancelar una reserva. El cliente las ve antes de apuntarse, así que se acaban las negociaciones sobre excepciones.
Recordatorios antes de la clase
Los clientes reciben un recordatorio antes de la clase. Les resulta más fácil acordarse de que están apuntados y, si no pueden ir, pueden cancelar a tiempo y dejar la plaza a otros.
Miembros preferentes
En Fitpulz puede definir miembros preferentes, por ejemplo clientes habituales que le importan especialmente.
Cómo pasar de Messenger a las reservas online
- Registre su estudio y añada el horario de clases con su capacidad.
- Configure las normas de cancelación.
- Envíe a sus clientes el enlace de reservas: en el grupo, en redes sociales y en su web.
- Durante la transición, responda a los mensajes de inscripción con el enlace de reserva. Así, los clientes se irán acostumbrando a reservar por su cuenta.
Cuánto cuesta
Para centros e instructores, Fitpulz es gratuito, para siempre. Las reservas, la lista de espera, los recordatorios y las normas de cancelación están disponibles sin coste.
Registre su estudio en Fitpulz y pase las inscripciones de Messenger a un horario claro.