Jak przestać obsługiwać zapisy na zajęcia przez Messengera

Wiele mniejszych studiów i niezależnych instruktorów zaczyna prosto: grafik w mediach społecznościowych, a zapisy przez Messengera, WhatsAppa albo SMS. Dopóki klientów jest niewielu, to działa. Z każdymi kolejnymi zajęciami przybywa jednak wiadomości, rezygnacji w ostatniej chwili i pytań, czy jest jeszcze wolne miejsce.

Dlaczego zapisy przez wiadomości przestają wystarczać

• Lista uczestników jest rozproszona. Ktoś zapisał się w komentarzu, ktoś w prywatnej wiadomości, a ktoś ustnie po ostatnich zajęciach.
• Odpowiadają Państwo także wieczorami i w weekendy. Każde pytanie „czy jest jeszcze miejsce?” czeka na Państwa odpowiedź.
• Zwolnione miejsca zostają puste. Gdy ktoś zrezygnuje godzinę przed zajęciami, trudno zdążyć z informacją do innych chętnych.
• Zasady trzeba tłumaczyć wciąż od nowa. Do kiedy można odwołać udział i co, jeśli klient nie przyjdzie – każdy rozumie to trochę inaczej.

Co zmieniają rezerwacje online

Przy rezerwacjach online klient widzi grafik i wolne miejsca i zapisuje się sam, kiedy mu wygodnie. Państwo mają dokładną listę uczestników każdych zajęć w jednym miejscu. Kontakt z klientami nie znika – rozmowa przenosi się po prostu z administracji na trening.

Lista rezerwowa zamiast pustego miejsca

Gdy zajęcia są pełne, klient może zapisać się na listę rezerwową. Jeśli ktoś zrezygnuje, zwolnione miejsce może zająć osoba z listy rezerwowej – bez konieczności pisania do kogokolwiek.

Zasady odwoływania, które obowiązują wszystkich

Zasady odwoływania ustawia się raz, na przykład do kiedy przed zajęciami można anulować rezerwację. Klient widzi je jeszcze przed zapisem, więc znika negocjowanie wyjątków.

Przypomnienia przed zajęciami

Klienci dostają przypomnienie przed zajęciami. Łatwiej im pamiętać, że są zapisani, a jeśli nie mogą przyjść, mogą w porę zrezygnować i zwolnić miejsce innym.

Preferowani członkowie

Na Fitpulzie można wskazać preferowanych członków – na przykład stałych klientów, na których szczególnie Państwu zależy.

Jak przejść z Messengera na rezerwacje

1. Zarejestrować studio i dodać grafik zajęć wraz z liczbą miejsc.
2. Ustawić zasady odwoływania.
3. Wysłać klientom link do rezerwacji – na grupę, do mediów społecznościowych i na własną stronę.
4. W okresie przejściowym odpowiadać na wiadomości z zapisem linkiem do rezerwacji. Klienci stopniowo przyzwyczają się do samodzielnego zapisywania.

Ile to kosztuje

Dla centrów i instruktorów Fitpulz jest bezpłatny – na stałe. Rezerwacje, lista rezerwowa, przypomnienia i zasady odwoływania są dostępne bez opłat.

Zapraszamy do rejestracji studia na Fitpulzie – zapisy z Messengera trafią do przejrzystego grafiku.